GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 05.09.2026

Luissa olarak müşterilerimizin ve internet sitesi ziyaretçilerimizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu politika, www.luissa.com.tr internet sitesini ziyaret ettiğinizde, üyelik oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Veri Sorumlusunun Bilgileri

Ticari Unvan: [RESMÎ FİRMA UNVANI]
Marka: Luissa
Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No: 50, Yıldırım/Bursa
Telefon: 0530 505 63 16
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
İnternet Sitesi: www.luissa.com.tr

2. Toplanan Kişisel Veriler

İnternet sitemizi kullanmanız ve alışveriş yapmanız sırasında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:

• Ad ve soyadı,

• Telefon numarası ve e-posta adresi,

• Fatura ve teslimat adresi,

• Sipariş, ürün, ödeme, teslimat, iade ve değişim bilgileri,

• Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşme ve yazışmalar,

• IP adresi, cihaz, tarayıcı ve oturum bilgileri,

• Çerezler aracılığıyla elde edilen kullanım bilgileri,

• Açık rıza vermeniz hâlinde reklam ve pazarlama tercihleri.

Kredi veya banka kartı bilgileriniz, ödeme işlemini gerçekleştiren yetkili banka ve ödeme kuruluşları tarafından güvenli biçimde işlenir. Luissa, kullanılan ödeme altyapısına bağlı olarak kart bilgilerinizin tamamına erişmez ve bu bilgileri doğrudan saklamaz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Üyelik ve müşteri hesaplarının oluşturulması,

• Siparişlerin alınması, hazırlanması ve teslim edilmesi,

• Ödeme ve faturalandırma işlemlerinin yürütülmesi,

• İade, değişim ve satış sonrası destek taleplerinin karşılanması,

• Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi,

• İnternet sitesi ve işlem güvenliğinin sağlanması,

• Yetkisiz ve şüpheli işlemlerin önlenmesi,

• Yasal ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması,

• Açık rıza verilmesi hâlinde kampanya ve ürün duyurularının gönderilmesi,

• Onay verilmesi hâlinde reklam performansının ölçülmesi ve kişiselleştirilmesi.

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesinde belirtilen;

• Bir sözleşmenin kurulması veya yerine getirilmesi için gerekli olması,

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

• Bir hakkın kurulması, kullanılması veya korunması için zorunlu olması,

• Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Luissa’nın meşru menfaatleri,

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

• Gerekli hâllerde açık rızanızın bulunması

hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz;

• Üyelik, ödeme ve sipariş formları,

• İletişim ve destek formları,

• Telefon, e-posta ve WhatsApp görüşmeleri,

• Sosyal medya hesapları,

• Çerezler ve benzeri teknolojiler,

• Ödeme ve kargo hizmeti sağlayıcıları

aracılığıyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, hizmetin yürütülmesi için gerekli ve amaçla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Kargo ve lojistik firmaları,

• Bankalar ve ödeme kuruluşları,

• Shopify gibi e-ticaret altyapısı sağlayıcıları,

• Sunucu, yazılım ve teknik destek sağlayıcıları,

• E-fatura, muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti sağlayıcıları,

• Hukuk ve danışmanlık hizmeti veren taraflar,

• Onay vermeniz hâlinde reklam ve analiz hizmeti sağlayıcıları,

• Kanunen yetkili kamu kurumları ve adli merciler.

Shopify ve benzeri yurt dışı altyapı sağlayıcılarının kullanılması nedeniyle bazı veriler yurt dışında işlenebilir. Yurt dışına veri aktarımı, KVKK’nın ilgili hükümleri ve geçerli güvence mekanizmaları kapsamında gerçekleştirilir.

7. Çerezler

İnternet sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:

• Zorunlu çerezler: Sepet, ödeme, güvenlik ve temel site özelliklerini çalıştırır.

• İşlevsel çerezler: Tercihlerinizi ve oturum bilgilerinizi hatırlar.

• Analitik çerezler: Site kullanımını ve performansını ölçer.

• Reklam çerezleri: Onay vermeniz hâlinde reklamların kişiselleştirilmesini ve ölçülmesini sağlar.

Zorunlu olmayan çerezleri çerez tercih paneli veya tarayıcı ayarları üzerinden reddedebilir ya da silebilirsiniz.

8. Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amacı için gerekli süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir.

İşlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktığında kişisel verileriniz mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Veri Güvenliği

Luissa; kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini, değiştirilmesini veya kaybolmasını önlemek amacıyla uygun teknik ve idari güvenlik tedbirlerini uygular.

Alıcı, üyelik şifresini ve hesap bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamakla sorumludur.

10. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

• Verilerin aktarıldığı tarafları öğrenme,

• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,

• Yasal şartların oluşması durumunda verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

• Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı taraflara bildirilmesini isteme,

• Otomatik analiz sonucunda aleyhinize bir durum oluşmasına itiraz etme,

• Hukuka aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

11. Başvuru ve İletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi kimliğinizi doğrulayacak bilgiler ve talebinize ilişkin açıklamayla birlikte aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No: 50, Yıldırım/Bursa
Telefon: 0530 505 63 16
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Başvurular, talebin niteliğine göre yasal süre içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.

12. Politika Değişiklikleri

Bu politika; mevzuat, altyapı veya hizmetlerimizde oluşabilecek değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin www.luissa.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.