TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 05.09.2026

Luissa olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede ulaştırmak için çalışıyoruz.

1. Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan: [RESMÎ FİRMA UNVANI]
Marka: Luissa
Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No: 50, Yıldırım/Bursa
Telefon: 0530 505 63 16
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
İnternet Sitesi: www.luissa.com.tr

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Sipariş hazırlama süresi normal koşullarda 1–3 iş günüdür. Kampanya, yoğunluk, resmî tatil veya özel gün dönemlerinde bu süre uzayabilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü olarak değerlendirilmez.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip bilgileri e-posta, SMS veya sipariş ekranı üzerinden paylaşılır.

3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1–5 iş günü içerisinde ulaştırılır. Belirtilen süre tahminidir ve kargo firmasının operasyonlarına göre değişebilir.

Siparişler, her hâlükârda mevzuatta belirtilen yasal azami teslim süresi içerisinde gönderilir.

Doğal afet, olumsuz hava şartları, salgın, bölgesel kısıtlama, ulaşım sorunu ve kargo firmasından kaynaklanan olağanüstü durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

4. Teslimat Adresi

Siparişler, Alıcı’nın ödeme aşamasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği yapılabilmesi, siparişin hazırlanma ve kargoya teslim edilme durumuna bağlıdır. Adres değişikliği için en kısa sürede 0530 505 63 16 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.

5. Kargo Tesliminde Kontrol

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş veya ıslanmış olduğunu fark ederseniz mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.

Hasarlı veya yanlış ürün teslimatlarında ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını çekerek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

6. Cayma ve İade Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan bize bildirmeniz gerekir:

Telefon: 0530 505 63 16
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Cayma bildiriminin ardından ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde aşağıdaki adrese göndermeniz gerekir:

İade Adresi: Kazım Karabekir Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No: 50, Yıldırım/Bursa

Kargonuzu göndermeden önce iade kargo kodu ve güncel gönderim talimatları için bizimle iletişime geçiniz.

7. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Koşullar

İade edilen ürünün;

• Kullanılmamış,

• Yıkanmamış,

• Lekelenmemiş,

• Zarar görmemiş,

• Parfüm, makyaj veya kozmetik ürünüyle temas etmemiş,

• Etiketleri çıkarılmamış,

• Varsa aksesuarları eksiksiz,

• Faturası veya sipariş belgesiyle birlikte

gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca denenmiş olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak gerekli inceleme sınırını aşan kullanım sonucu ürünün değerinde azalma oluşması durumunda tüketici mevzuatındaki değer kaybı hükümleri uygulanabilir.

8. İade Kargo Ücreti

İade gönderimleri, Luissa tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemi kullanılarak yapılmalıdır.

İade kargo bedelinin hangi tarafa ait olacağı; cayma bildiriminin nedeni, sipariş öncesi bilgilendirme, seçilen kargo yöntemi ve yürürlükteki tüketici mevzuatına göre belirlenir.

Yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı gönderilen ürünlerin uygun yöntemle gerçekleştirilen iade kargo bedeli Luissa tarafından karşılanır.

9. Para İadesi

İade edilen ürün ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İadesi onaylanan ürünün bedeli, yasal süreler içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlı olarak iadenin karta ya da hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerin iadeleri, bankanın uygulamasına göre taksitli olarak hesaba yansıyabilir.

İlk gönderimde müşterinin tercih ettiği standart teslimatı aşan ek veya hızlı teslimat ücretleri, mevzuat kapsamında iade edilmeyebilir.

10. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

Değişim yapmak istediğiniz ürün için 0530 505 63 16 numarasından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talep edilen renk veya model stokta bulunmuyorsa ürün için para iadesi yapılabilir veya müşterinin tercihine bağlı olarak başka bir ürün seçilebilir.

Değişim süreci, müşterinin cayma ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.

11. Yanlış, Eksik veya Kusurlu Ürün

Siparişinizin yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu ulaşması durumunda ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.

İncelemenin ardından ürünün değiştirilmesi, eksik parçanın gönderilmesi, bedelde indirim veya para iadesi seçenekleri yasal haklarınız doğrultusunda değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

12. İade Edilemeyecek Ürünler

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin talebine göre kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünler,

• Teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve iadesi sağlık ya da hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Kullanılmış, yıkanmış veya müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler,

• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuat kapsamında cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürünler.

Standart eşarp ve şallar yalnızca ürün kategorisi gerekçe gösterilerek iade dışında bırakılamaz.

13. İletişim

Teslimat, sipariş takibi, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Luissa
Telefon: 0530 505 63 16
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Adres: Kazım Karabekir Mahallesi, Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi, No: 50, Yıldırım/Bursa
İnternet Sitesi: www.luissa.com.tr